Rapport 2018-18

Material, metoder och bortfallsanalys 47 påståenden i stället för att fånga hur handläggaren tror att hen kommer att arbeta. Detta beskrivs mer ingående nedan i avsnitt 3.4. Enkäten innehöll även ytterligare frågor utöver de 16 påståenden om handläggarnas arbete som respondenterna skulle ta ställning till (av vilka 11 används i analyserna i denna studie). Vi ställde också frågor till både nyanställda och mer erfarna handläggare om deras bakgrund och arbete på Försäkringskassan. Svaren på de flesta av dessa frågor används i analyserna i den här studien. I båda enkäterna inkluderade vi också påståenden för att mäta så kallad ”public service motivation” hos handläggarna. Public service motivation kan kort- fattat förklaras som en inställning till att arbeta i allmänhetens tjänst och för det ”allmänna goda”. 71 Till de nyanställda handläggarna ställde vi även frågan varför de sökt arbete vid Försäkringskassan. I enkäten till de erfarna handläggarna ställde vi också frågor om bland annat hur de upplever sitt arbete, sin roll som handläggare och För- säkringskassan samt frågor om deras chefer, kollegor och hur ofta de har kontakt med försäkrade. Båda enkäterna innehöll också en fråga om samtycke till att delta i studien. 3.2 Inga stora observerbara skillnader mellan de som svarade och de som inte svarade Det finns inga stora skillnader mellan de handläggare som besvarade enkäten respektive inte besvarade den när det gäller de uppgifter om handläggarna vi hämtade från Försäkringskassans register (Tabell 1). Dessa uppgifter gäller handläggarnas kön, ålder, anställningstid, yrkesroll samt inom vilken avdelning de arbetar. Bland de erfarna handläggarna är det en något större andel av männen som besvarade enkäten än av kvinnorna. Det var även en större andel av de äldre handläggarna och av de med längre anställningstid på Försäkringskassan som besvarade enkäten (Tabell 1). Bland de nyanställda handläggarna är det en lika stor andel av män- nen och kvinnorna som besvarade enkäten, medan en mindre andel av de yngre handläggarna svarade. Men skillnaderna är små. 71 Se till exempel Perry J. L., Measuring Public Service Motivation: An Assessment of Construct Reliability and Validity. Journal of Public Administration Research and Theory, J-PART , 1996;6:1:5-22.