Rapport 2018-18

Material, metoder och bortfallsanalys 46 Av de nyanställda som besvarade enkäten svarade 210 ”ja” på samma fråga, men ”nej” på frågan om de tidigare hade arbetat vid Försäk- ringskassan. De utgör i analyserna i rapporten kategorin nyanställda handläggare med tidigare erfarenhet (kategori 2b). Det finns en tydlig tanke med att i analyserna göra skillnad på de två grupperna av nyanställda. Det är inte självklart om handläggarna som hade tidigare erfarenhet av liknande arbete ska ses som nyanställda eller erfarna. De är visserligen nyanställda på Försäkringskassan, men samtidigt är de ”erfarna” på så vis att de har arbetat med liknande arbetsuppgifter förut. Det vi främst vill undersöka i denna studie är eventuella skillnader mellan (helt) nyanställda handläggare och mer erfarna. Därför skulle det kunna göra resultaten missvisande både om vi tog med de nyan- ställda handläggarna med tidigare erfarenhet av liknande arbete i gruppen av nyanställda handläggare eller i gruppen av erfarna hand- läggare. Därför väljer vi att låta dessa respondenter utgöra en egen kategori i analyserna. De 42 handläggare som svarade ”ja” på frågan om de tidigare arbetat vid Försäkringskassan har uteslutits ur analyserna i denna rapport, om inte annat framgår av texten. Slutligen svarade tre personer inte alls eller svarade ”vet ej” på frågan om de hade tidigare erfarenhet av att arbeta med handläggning av enskilda individers ärenden. Dessa har därför inte räknats med i någon grupp av nyanställda och deras svar ingår därför inte heller i analyserna. 3.1.3 Många frågor samma till de två grupperna – men inte alla Enkäterna till de två grupperna av handläggare innehöll till största delen samma frågor. Men vissa frågor skiljde sig åt mellan de två enkäterna. Vad gäller de påståenden som används som mått på de tre dimensionerna regelorientering, klientbemötande och klientanpass- ning i denna studie skiljde sig tre av påståendena åt mellan de två enkäterna. Vissa av påståendena i enkäten till de erfarna handläggarna var for- mulerade för att fånga handläggarens beskrivning av hur hen faktiskt arbetar. När det gäller enkäten till de nyanställda formulerades dessa