Rapport 2018-18

Material, metoder och bortfallsanalys 45 omständighet minskas genom att skicka ut enkäten vid två olika tillfällen med viss tid emellan. Det första utskicket till de erfarna handläggarna gjordes i oktober 2017 och det andra i februari 2018. E-postadresser till fem av hand- läggarna i urvalet var inte i funktion när enkäten skickades ut vid det första tillfället och dessa räknas därför inte in i urvalet när svarsfrek- vensen beräknas. Vid det andra utskickstillfället var e-postadresser till 44 av handläggarna inte i funktion och dessa räknas inte heller in när svarsfrekvensen beräknas. Sammanlagt för de två tillfällena besvarade 741 handläggare enkäten. Det ger en svarsfrekvens på ungefär 38 procent. 3.1.2 Två kategorier av nyanställda I urvalet av nyanställda handläggare ingår 1 070 individer som anställdes i de yrkesroller och på de avdelningar som ingår i studien under perioden 1 maj 2017 till 30 april 2018. E-postadresser till åtta av de nyanställda handläggarna var inte i funktion när enkäten skickades ut. Dessa räknas därför inte in när svarsfrekvensen beräk- nas. Sammanlagt svarade 473 handläggare i urvalet på enkäten, vilket ger en svarsfrekvens på cirka 45 procent. Nyanställda handläggare som bytte arbete inom Försäkringskassan ingår inte i urvalet. Men personer som tidigare arbetat vid Försäkringskassan och återanställ- des under perioden ingår. (Se bilaga 1 för information om ytterligare kategorier av nyanställda som vi inte tog med i urvalet.) Enkäten till de nyanställda handläggarna skickades med vissa uppe- håll ut ungefär varannan vecka mellan juni 2017 och maj 2018, till de nyanställda som ingick i urvalet och som hade anställts sedan det förra utskicket. Totalt gjorde vi 19 olika utskick. De nyanställda handläggarna hade i genomsnitt varit anställda i 24 dagar när de besvarade enkäten. Alla nyanställda handläggare fick i enkäten frågan om de hade tidi- gare erfarenhet av att arbeta med handläggning av enskilda individers ärenden, och om de svarade ”ja” på den en fråga om de tidigare hade arbetat vid Försäkringskassan. Av de nyanställda som besvarade enkäten svarade 218 handläggare ”nej” på frågan om de hade tidigare erfarenhet av liknande arbete. Dessa utgör därför i analyserna i rap- porten kategorin nyanställda handläggare utan tidigare erfarenhet (kategori 2a).