Rapport 2018-18

Avslutande diskussion 104 5.2.1 Positivt ur ett rättssäkerhetsperspektiv med små eller inga skillnader mellan nyanställda och mer erfarna handläggare Studiens huvudresultat är positivt ur ett rättssäkerhetsperspektiv: vi finner inte några större skillnader vare sig när det gäller regelorien- tering, klientbemötande eller klientanpassning mellan nyanställda och mer erfarna handläggare i det material vi samlat in och så som de mäts i denna studie. Resultaten pekar alltså mot att hur en försäkrad som har kontakt med Försäkringskassan kommer att behandlas inte beror på vilken anställningstid den handläggare har som hen har kontakt med. 5.2.2 Den tendens till skillnad som vi hittar på övergripande nivå mellan nyanställda och mer erfarna gäller graden av regelorientering Vi ser inga skillnader mellan de nyanställda och de mer erfarna hand- läggarna i dimensionerna klientbemötande och klientanpassning. Det gäller för analyser av båda de index vi skapat som mått på dimensio- nerna. Men när vi analyserar enskilda frågor som ingår i måttet på dimensionerna ser vi vissa samband mellan anställningstid och hand- läggarnas svar. Den enda övergripande tendens till samband mellan anställningstid och handläggarnas orientering i de tre dimensionerna som vi ser är att nyanställda handläggare utan tidigare erfarenhet av liknande arbete är något mer regelorienterade än de mer erfarna handläggarna. Men denna skillnad ser vi bara för analyser av ett av de två index vi skapat som mått på regelorientering. Resultatet är alltså inte entydigt, utan beror på vilket mått på regelorientering vi använt. Resultatet ska därför tolkas med försiktighet. Vi ser också tecken på detta samband vad gäller regelorientering i analyserna av ett par av de enskilda påståendena. Vi ser inte något samband mellan anställningstid och regelorientering inom gruppen av erfarna handläggare. Om det finns en skillnad verkar den finnas mellan helt nyanställda handläggare utan tidigare erfaren- het som grupp och erfarna handläggare som grupp.