Rapport 2018-18

Avslutande diskussion 103 5.1 Såväl de nyanställda handläggarna som de mer erfarna är orienterade både mot regelverket och mot att ge de försäkrade ett bra bemötande Ett första fynd baserat på analyserna i studien är att handläggarnas klientorientering, så som den mäts i denna studie, verkar bestå av två separata dimensioner, som vi kallar klientbemötande och klient- anpassning. Såväl regelorienteringen som orienteringen mot klientbemötande är mycket hög både bland de nyanställda handläggarna och bland de mer erfarna. Det genomsnittliga värdet på båda dimensionerna ligger runt 6 på en skala från 1 till 7, om vi tar fram ett medelvärde för de tre eller fyra påståenden som i första hand mäter dessa båda dimen- sioner. Det gäller för både de nyanställda handläggarna, såväl de med tidigare erfarenhet av liknande arbete som de utan, och för de mer erfarna. Medelvärdet på den tredje dimensionen, klientanpassning, ligger mellan 3,5 och 4, såväl för de nyanställda handläggarna som för de mer erfarna. Handläggarna uppger alltså i genomsnitt att de befinner sig ungefär mitt på den skala som mäter hur orienterade de är mot att vara generösa och tillmötesgående gentemot de försäkrade och mot att försöka anpassa beslut och bedömningar till deras situation. Vad vi velat fånga med våra frågor är eventuella skillnader mellan handläggare och olika grupper av handläggare snarare än ett absolut mått på graden av de olika dimensionerna av handläggarnas arbete. 5.2 Inga stora skillnader mellan nyanställda och mer erfarna handläggare Ett huvudresultat från studien är att vi inte hittar några stora skill- nader mellan de nyanställda och de mer erfarna handläggarna vare sig när det gäller deras attityder till regelorientering, klientbemötande eller klientanpassning. Vi ser inte heller några tydliga samband mellan anställningstid och handläggarnas grad av orientering i de tre dimensionerna bland de erfarna handläggarna.