Rapport 2018-16

Hur den skiftande styrsignalen – från förtroende till rättssäkerhet – får genomslag i handläggningen av sjukpenning 91 3.5 Styrningen får genomslag i hur teamen arbetar Styrningens fokus får också genomslag i hur teamen arbetar. Teamen är både stödjande och styrande i handläggningen. Det framkommer också att handläggarna kan göra andra bedömningar genom att de tittar på ärenden tillsammans. 3.5.1 Team som stödjande och styrande i handläggningen Om ett problem uppstår som en handläggare inte kan lösa på egen hand så ska de diskutera problemet med en kollega eller i teamet. Först då teamet inte kommer fram till en lösning på problemet ska handläggaren ta hjälp av specialisten. I intervjuerna beskriver många av handläggarna att teamet har blivit viktigare, eftersom problemen som uppstår i första hand ska lösas i teamet. Handläggarna beskriver att teamarbetet har blivit intensivare. Många beskriver också att det teambaserade arbetssättet medför att de i teamet har börjat arbeta och tänka mer lika. En handläggare berättar: Vi har teammöte en gång i veckan. Där har vi mycket ärendediskussioner. Det gör att man diskuterar och börjar tänka mer likt. De här mötena har blivit mycket längre och mer omfattande än vad de har varit tidigare. Flera av de intervjuade menar även att teamarbetet bidrar till en mer korrekt tillämpning av försäkringen och en ökad rättssäkerhet. De lyfter fram att känslan av att handläggningen i teamen har blivit mer lika också syns i till exempel statistiken. En specialist menar att det är bra: Det är en bra väg att gå för att få handläggningen att bli mer lika. För du kan inte sitta och tycka något helt annat än vad teamet i övrigt tycker. Man kommer att hamna närmare varandra. Vi har tittat på hur handläg- garna agerar. Det finns handläggare som nästan aldrig har gjort en indrag- ning av en sjukpenning, medan andra ligger precis vid andra änden av spannet. Med årens lopp har vi sett hur avståndet har krympt. De har närmat sig varandra ganska mycket och det tyder ändå på att vi kanske får en mer korrekt tillämpning av försäkringen.