Rapport 2018-16

Hur den skiftande styrsignalen – från förtroende till rättssäkerhet – får genomslag i handläggningen av sjukpenning 87 Rekryteringar speglar styrningens fokus Vilka handläggare som myndigheten rekryterar verkar enligt inter- vjuerna delvis bero på vad myndighetsledningen fokuserar på för tillfället. Det innebär att handläggarna har vissa förväntningar på vad arbetet innebär när de rekryteras. När ledningens fokus skiftar, kan det medföra att förväntningarna inte stämmer med praktiken. En specialist beskriver det på följande sätt: Kommer du in i en fas där man riktar in sig mer på samordning, på reha- bilitering, att man ska vara ute och hjälpa folk. Då är det en typ av männi- skor som söker sig till myndigheten. Det har jag fått tydliga signaler på, att de kom in då och sedan ett år senare ska vi vara väldigt försäkrings- mässiga. Att de känner sig lurade, det var något annat de sökte sig till. Det är tyvärr de som oftast blir sjuka också, eller byter jobb. Flera av de intervjuade beskriver att de inte fick rätt bild av hand- läggararbetet i rekryteringen. Jobbannonsen beskrev att en stor del av arbetet handlar om att samordna ärenden och träffa externa aktörer. Men handläggarna menar att dagens arbete främst handlar om att sitta vid datorn. Såväl handläggare som stöd- och styrfunktioner säger att det är viktigt att de som rekryteras har rätt bild av verksamheten, eftersom det finns en risk att de nyrekryterade annars slutar om de kan. En enhetschef menar: Har man förväntan att jag ska jobba med samordning och stödja personer, så förstår jag att man blir besviken, för en stor del av arbetet är inte det. Det är att sitta vid dator, att ringa, det är framför allt komplexa utred- ningar. Vill man inte jobba med det så är det svårt. På flera kontor beskriver de intervjuade att såväl annonserna som upplägget på anställningsintervjuerna har ändrats med anledning av att de som har anställts har upplevt att de inte har fått en rättvisande bild av arbetet. Flera av enhetscheferna påpekar också vid nyrekry- tering att det ingår i arbetet att fatta svåra beslut och att handläggarna måste kunna besluta om avslag. Cheferna menar att det har med rättssäkerheten att göra, för alla handläggare får någon gång ärenden där rätten till ersättning inte är styrkt. En enhetschef beskriver föränd- ringen som att de i dag pratar mer om försäkringen som en vanlig försäkring.