Rapport 2018-16

Hur den skiftande styrsignalen – från förtroende till rättssäkerhet – får genomslag i handläggningen av sjukpenning 85 Det är tufft och det är mycket skit man får. Man får skit av läkare, arbets- givare och de som är sjukskrivna. När inriktningen på handläggarnas arbete skiftar innebär det att handläggarrollen i praktiken ändras. Flera intervjuade säger att den striktare tillämpningen har bidragit till att flera handläggare har valt att sluta. Men de säger också att även förändringen i arbetsuppgift- erna har bidragit till detta. En del av handläggarna uppskattar utred- ningsarbetet, och därför den nuvarande betoningen på lagen. Andra föredrar att arbeta med samordning, och har i första hand arbetat med det. En handläggare menar: Det är ju inte alla som bara – yes, lagstiftning, det här är kul! Utan det finns ju faktiskt de som har blivit rekryterade just när det var mer tryck på samordningsbiten, och tycker att det är det som är roligast. Så det är klart att det också påverkar handläggningen, hantverket. En annan aspekt som lyfts fram i intervjuerna är att olika personer har olika drivkrafter och saker de uppskattar i arbetet. En del av handläggarna uppskattar exempelvis att se till helheten och följa en försäkrads hela väg tillbaka till arbete. Andra uppskattar resultaten och vad som levereras, det vill säga produktionen – som betonas mer nu än tidigare. En handläggare förklarar: Man tappade känslan av att ha den försäkrade hela vägen genom för- säkringen från början till slut. Det är ju någonting som för vissa är en drivkraft och glädjen i arbetet. Medan för andra är det resultaten, det vi levererar som är viktigt. Och jag tror att det fortfarande finns en stor del kvar som vill jobba med hela kedjan och kanske inte så mycket produk- tion. 3.4.2 Olika personer rekryteras under olika perioder Den höga personalomsättningen på Försäkringskassan innebär ständig rekrytering samt att rekryteringsannonser och rekryterings- basen har anpassats till den rådande styrningen. Den höga personalomsättningen är problematisk En aspekt som många av de intervjuade lyfter fram som problematisk är den höga personalomsättningen. Under perioden den 1 september 2016 till den 31 augusti 2017 slutade 15,7 procent av de som arbetade