Rapport 2018-16

Hur den skiftande styrsignalen – från förtroende till rättssäkerhet – omsätts i myndigheten 63 Av intervjuerna framgår också att samtliga handläggare, även de erfarna, har genomgått en utbildning i utredningsmetodik. Myndig- heten har en fortsatt ambition att exempelvis förbättra utrednings- metodiken och dokumentationen samt att förbättra motiveringarna av sina beslut. 89 2.7.2 Handläggarrollen på lokal nivå har ändrats i praktiken Myndigheten har inte ändrat i beskrivningen av yrkesrollen för per- sonliga handläggare. Men på den lokala nivån upplever flera av de intervjuade handläggarna att förändringarna i myndighetens fokus, styrning och arbetssätt har medfört att handläggarrollen i praktiken har förändrats. Handläggarrollen har blivit mer komplex Handläggarna beskriver sitt uppdrag som att det handlar om att på bästa sätt hjälpa individer tillbaka till arbete igen. Handläggarna beskriver arbetet som omfattande, och att deras viktigaste uppgifter är att utreda, informera, förklara, administrera, stötta och samordna. En handläggare beskriver arbetet på följande sätt: Ett ganska brett uppdrag, men huvudsakligen handlar det om att hämta in och analysera underlag och bedöma. Grunden blir på något sätt att vi tillämpar den lag och rätt som finns på området. Så är det, vi kan ju inte göra något utan lagstöd. Men sedan hur vägen från en utredning, en bedömning och fram till ett beslut ser ut kan vara otroligt varierande. En annan handläggare beskriver arbetet som myndighetsutövning i kombination med att ”hålla i handen”. Handläggarna beskriver arbetet som svårt, eftersom det finns ett bedömningsutrymme och att det därmed saknas ett tydligt facit. Handläggarna har också ständigt flera bollar i luften och måste snabbt anpassa sig till förändringar i lagar och arbetssätt. Flera av handläg- garna säger också att det ingår allt fler arbetsuppgifter och moment i arbetet och att de därför tycker att rollen är för omfattande för att de ska kunna bemästra alla uppgifter som ingår i den. Samtidigt lyfter 89 Försäkringskassan, Referat GD chefsstudion, mars 2018 . Försäkringskassans intranät, hämtad den 16 april 2018.