Rapport 2018-16

Hur den skiftande styrsignalen – från förtroende till rättssäkerhet – omsätts i myndigheten 54 har ökat. Exempelvis läggs numera resultaten från de lokala Väksten- uppföljningarna samman som en del i bedömningen av den rättsliga kvaliteten för myndigheten som helhet. Myndigheten anser att det är viktigt för den interna styrningen att kunna redovisa i vilken utsträck- ning myndigheten möter sina uppställda mål, men också för att myn- digheten ska kunna svara på regeringens krav att redovisa kvaliteten i årsredovisningen. 66 2.4.2 Från daglig produktionsstyrning till en del av myndighetens ledningssystem Under den period då styrningens fokus låg på förtroende införde myndigheten en daglig produktionsstyrning i teamen. Teamen förväntades då också föreslå förbättringar i verksamheten. När mål- och resultatstyrning införs under perioden då rättssäkerhet är i fokus ses produktionssystemet som ett viktigt instrument för att standardisera arbetet med att styra och följa upp produktionen så att de strategiska målen om rättssäkerhet, service och produktivitet på sikt skulle nås. 67 Genom att cheferna har bättre inblick i produktionen ska de kunna upptäcka avvikelser och agera proaktivt i tidiga skeden. På så sätt skapas goda förutsättningar för handläggningsverksamheten och arbetsmiljön kan därmed förbättras. 68 2.4.3 Kvalitets- och produktionssystemet på lokal nivå Våra intervjuer visar att samtliga kontor arbetar med kvalitets- uppföljning via Väksten. Det är specialisterna som arbetar med att göra kvalitetsuppföljningen med hjälp av Väksten och det är de som avgör handläggarnas styrkor och utvecklingsområden i de ärenden som följs upp. Av intervjuerna framgår att det främst är de lokala försäkrings- samordnarna som leder arbetet med SKU och sammanställer kvalitetsanalyser och förmedlar resultat till specialister och enhets- 66 ISF, Svårt att kombinera kvalitetsutveckling och resultatuppföljning. En granskning av kvalitetsutvecklingsmodellerna på Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten. Rapport 2018:1. 67 Försäkringskassan, Om Försäkringskassans Produktionssystem . Internt dokument. 68 Försäkringskassan, Produktionssystem ingen quick-fix . Försäkringskassans intranät, hämtad den 2 juli 2018.