Rapport 2018-16

Hur den skiftande styrsignalen – från förtroende till rättssäkerhet – omsätts i myndigheten 50 På Försäkringskassans intranät finns följande uttalande av general- direktören från november 2017: För mig handlar chefsrollen om att man ska ha sådan kunskap om sin verksamhet att man kan ge rätt stöd, i rätt tid, och därmed också kan ge stöd till sina medarbetare i deras arbete att fatta rättssäkra beslut. 63 Som stöd för att ta det utvidgade chefsansvaret ska samtliga chefer inom myndigheten ha genomgått en obligatorisk utbildning någon gång under år 2017 och 2018. Utbildningen fokuserar på den statliga värdegrunden och den etiska koden, samt på styrkedjan från riks- dagen och regeringen ut till den lokala nivån inom myndigheten. Utbildningen handlar också om hur mål- och resultatstyrningen är kopplad till processer för beslut, planering och uppföljning, till Försäkringskassans modeller för systematisk produktionsstyrning (FKPS) och systematisk kvalitetsutveckling (SKU) (se avsnitt 2.4). 64 2.3.2 Fokusändringen har omformat chefsrollen på lokal nivå De flesta av de chefer som vi har intervjuat uppger att chefsrollen och förväntningarna på cheferna har förändrats. Många menar att förändringen i chefsrollen snarare beror på att Försäkringskassan har fått ett nytt uppdrag av regeringen än att verksamheten kräver det, exempelvis utifrån förändrade omvärldskrav eller för att kunna behålla medarbetare. Cheferna ägnar en betydande del av sin arbetstid åt att kommunicera myndighetens ändrade fokus till medarbetarna. Men för att myndig- hetens nya fokus på rättssäkerhet ska få genomslag i verksamheten räcker det inte med att prata om det. Det nya fokuset måste också föras in i handläggarnas vardagliga arbete. De chefer som vi inter- vjuat säger att uppföljning och återkoppling har stor effekt för att det ändrade fokuset ska få genomslag i handläggningen. 63 Försäkringskassan , Chefsutbildning: Att leda mot inriktning 2021. Försäkringskassans intra- nät, hämtad den 5 juni 2018. 64 Försäkringskassan, Gemensam chefsutbildning för att leda mot inriktning 2021 . Försäkringskassans intranät, hämtad den 5 juni 2018.