Rapport 2018-16

Hur den skiftande styrsignalen – från förtroende till rättssäkerhet – omsätts i myndigheten 48 noga med att dokumentera varje ärende. Ett bekymmer är att det inte går att dokumentera all information och alla intryck som den hand- läggare som för tillfället har hand om ärendet hämtar in. Det finns både för och nackdelar med att handlägga ärenden gemen- samt. En fördel som har nämnts i intervjuerna är att handläggaren inte behöver ta samma ansvar för varje enskilt ärende och inte behöver bekymra sig om ”sina ärenden” när hen går hem för dagen. En specialist säger: Jag tror det är bra för arbetsmiljön för om jag är borta från arbetet, sjuk eller vabbar eller så, då vet jag att ärendet tas om hand för teamet har ett gemensamt ansvar för alla ärenden. En nackdel är att handläggare upplever sig tappa helhetsgreppet om den försäkrades ärende och får sämre möjligheter att utveckla sin kompetens om vad som bidrar till att den försäkrade kan återfå sin arbetsförmåga. En specialist säger: Själva förutsättningarna för arbetssättet är ju att man har en mycket ut- förlig dokumentation i ärendena. Och även att man tar sig tid att läsa igenom akten när den försäkrade eller arbetsgivaren hör av sig. Man måste veta vad som har hänt i ärendet och vad jag ska fråga efter. Jag är skeptisk till att det fungerar. Dialogen blir inte lika bra om man inte har förhands- kunskap om ärendet – då vet man inte vad man ska snappa upp i dialogen. Nu, om dokumentationen inte är bra, om inte handläggaren tar sig tid till att sätta sig in i ärendet vid dialogen med den försäkrade eller arbets- givaren, så är min känsla att mycket missas. Att utredningen inte blir lika bra som den skulle kunna bli. Arbetssättet att flera handläggare arbetar i samma ärende har sedan intervjuerna genomfördes utvärderats och Avdelningen för sjuk- försäkring har valt att inte gå vidare med arbetssättet. Principen som nu gäller är att alla handläggare arbetar med egna ärenden.