Rapport 2018-16

Hur den skiftande styrsignalen – från förtroende till rättssäkerhet – omsätts i myndigheten 47 Teamen organiseras på olika sätt på den lokala nivån Handläggarna är organiserade i team på alla kontor. Hur teamen är organiserade, liksom hur handläggarna arbetar i teamen, skiljer sig åt mellan kontoren. Teamet beskrivs som ett stöd där handläggarna kan hjälpa och stötta varandra, men också som ett sätt att öka rättssäker- heten genom att handläggarna i teamet arbetar mer lika. En del av handläggarna beskriver att de har arbetat teambaserat sedan flera år tillbaka. Handläggare på andra kontor beskriver att det är relativt nyligen som de har börjat arbeta teambaserat på riktigt, och inte bara har varit organiserade i team. Några av handläggarna lyfter fram att teamarbetet är lite av en kulturförändring: Innan har det varit en kultur att man inte ska ifrågasätta varandras bedöm- ningar, och det har varit likställt med att man inte ens ska prata om det. Hur tänker du här, och hur tänker jag här. Den kulturen håller vi på att jobba bort. Det är mer lagarbete nu. På en del kontor är teamens sammansättning renodlad utifrån vilket kundflöde som handläggarna arbetar med. Det finns också kontor som har särskilda team som exempelvis bara arbetar med ärenden som inkluderar samarbetet med Arbetsförmedlingen. På andra kontor består teamen både av handläggare som arbetar med kundflöde 2 och handläggare som arbetar med kundflöde 3. Även hur handläggarna i ett team arbetar skiljer sig åt mellan olika team. Det vanligaste är att handläggarna ansvarar för och arbetar med egna ärenden. Men två kontor har testat att handläggarna i ett team gemensamt ansvarar för och arbetar i de ärenden som har tilldelats teamet. Av intervjuerna framgår att chefer på flera kontor ser utveck- lingen mot att teamen gemensamt ansvarar för ärenden och inte enskilda handläggare som ett sätt att kunna hantera hög arbetsbörda, och därmed förbättra arbetsmiljön för handläggarna. Arbetsbets- bördan flyttas då från den enskilda handläggaren till teamet, som tar ett gemensamt ansvar för arbetsbördan och att alla ärenden hanteras. Att flera handläggare arbetar i samma ärenden innebär att handläg- garna behöver arbeta på ett annat sätt än när de arbetar med egna ärenden. Det kräver till exempel tydlig planering i ärenden, så att någon annan som går in i samma ärende inte ska behöva läsa flera sidor. Efter varje bedömning ska det synas tydligt vad som ska göras härnäst. Det betyder att det ställs höga krav på att handläggarna är