Rapport 2018-16

Hur den skiftande styrsignalen – från förtroende till rättssäkerhet – omsätts i myndigheten 43 I dag uppfattar de intervjuade däremot att styrningen och uppföljning är väsentligt mer tydlig och förankrad i myndighetens grunduppdrag. Skälen de anger till detta är att betoningen i styrningen nu främst ligger på rättssäkerhet och lagkraven i sjukförsäkringen. De flesta av de intervjuade menar att återgången till en styrningsfilosofi som utgår från mål- och resultatstyrning har medfört att styrningen nu följer en röd tråd från riksdag och regering ner till handläggarnivå. Särskilt chefer uppskattar tydligheten i styrsignalerna eftersom det är lättare att styra nu när målen är tydliga. En enhetschef förklarar detta enligt följande: Tydligheten i styrningen gör det lätt utifrån en chefsroll att faktiskt om- sätta styrningen i praktiken. Det blir konkret. Det är mer tydligt vad jag ska styra mot i resultatet. Så när det inte är så konkret är det svårt tycker jag, när det är tydligt så är det enklare. 2.2 Fokusändringen har medfört ändrad organisering och ändrat arbetssätt När fokus i styrningen ändrades – från förtroende till rättssäkerhet och ett sjukpenningtal på 9,0 dagar – ändrades också Försäkrings- kassans organisering och arbetssätt. Matrisorganisationen som infördes under perioden då förtroende var i fokus har ersatts av en traditionell linjeorganisation. Under perioden då förtroende var i fokus organiserades handläggarna i team. Teamtanken bestod även när fokus skiftades mot rättssäkerhet och ett sjukpenningtal på 9,0 dagar. Men hur teamen används och arbetar skiljer sig åt mellan fokusperioderna (se avsnitt 2.2.3 och 3.5). Under perioden då förtroende var i fokus i styrningen ändrades hand- läggningen från att vara organisatoriskt uppdelad utifrån sjukfalls- tiden till en differentierad handläggning utifrån kundernas förväntade behov. Denna organisering står fast även i dag.