Rapport 2018-16

Hur den skiftande styrsignalen – från förtroende till rättssäkerhet – omsätts i myndigheten 37 behov i handläggningen och vid verksamhetsutvecklingen. Ledningen betonade också värdet av att göra rätt saker utifrån syftet med verk- samheten för den försäkrade (effektivitet) framför att använda resur- serna på bästa sätt utifrån de uppställda målen och reglerna (produk- tivitet). Verksamheten skulle samtidigt bli effektivare genom att den typ av onödig efterfrågan som uppstår när försäkrade på grund av oklarheter måste vända sig till myndigheten flera gånger minskade. En åtgärd för att minska den onödiga efterfrågan var att öka servicen till den försäkrade. Under denna period betonades också syftet med verksamheten fram- för enskilda mål och på myndighetsnivå fanns ett övergripande mål om att öka förtroendet för myndigheten. Systemsynen innebar också att myndigheten strävade efter att minska den tidigare detaljerade sifferuppföljningen av medarbetares, enheters och avdelningars prestationer. 33 Syftet med uppföljningen var att lära genom återkoppling. Uppföljningen kunde därför se olika ut på olika nivåer i organisationen. 34 Försäkringskassan har successivt övergått till en styrningsfilosofi baserad på mål- och resultatstyrning Från hösten 2016 övergick myndigheten successivt till en styrnings- filosofi baserad på mål- och resultatstyrning igen. Det medförde att myndighetsledningen sedan år 2016 betonar vikten av att använda resurserna på bästa sätt utifrån de uppställda målen och reglerna. Denna svängning framgår tydligt av Försäkringskassans inriktning 2017–2021 . 35 Genom denna förändring ska kärnverksamheten för- bättras så att myndigheten kan fullfölja uppdraget enligt myndig- hetens instruktion och nå regeringens uttalade mål. 33 ISF, Att främja ett professionellt medarbetarskap. Ur centrala funktioners perspektiv. Rapport 2017:4 och ISF, När handläggaren blev teammedlem. Om autonomi, lärande och styrning i Försäkringskassan. Rapport 2015:13. 34 ISF, Att främja ett professionellt medarbetarskap . Ur centrala funktioners perspektiv. Rapport 2017, s. 31. 35 Försäkringskassan, Försäkringskassans inriktning 2017–2021 . Daterad 2016-12-13.