Rapport 2018-16

Hur den skiftande styrsignalen – från förtroende till rättssäkerhet – omsätts i myndigheten 38 Särskilt tre områden prioriteras i strategin – rättssäkerhet, service och produktivitet. Perspektivskiftet visar sig exempelvis i förändringen av myndighetens kvalitetsdefinition. Den ändrades från: Med kvalitet avses att, inom ramen för en korrekt tillämpning av gällande lagstiftning, möta kundernas behov och överträffa förväntningarna på service, bemötande och kompetens. 36 till: Med kvalitet avses att vi bedriver en verksamhet som präglas av rätts- säkerhet, service och effektiv användning av resurser. 37 Från år 2016 återinförde myndigheten fler mål och målnivåer. Målen bryts ner inom de olika avdelningarna och följs upp med olika mått och indikatorer som sedan sammanställs på myndighetsnivå. 38 Led- ningen betonar att det är viktigt att olika delar av myndigheten har gemensamma arbetssätt, vilket syns särskilt tydligt när det gäller planeringen och uppföljningen av verksamheten. 39 2.1.2 Målet om ett sjukpenningtal på 9,0 dagar integreras i styrningen för ökad rättssäkerhet Målet för sjukförsäkringen och sjukpenningtalet har gett avtryck i Försäkringskassans interna styrande dokument. Generaldirektören skrev i verksamhetsplanen för år 2016 att ett av myndighetens vikti- gaste uppdrag framöver är att minska sjukfrånvaron. 40 Verksamhets- planen lyfte även fram målet om en väl fungerande sjukförsäkring som ett prioriterat område för myndighetens framgång. 41 Samtidigt framgår av verksamhetsplanen att själva målet om ett sjukpenningtal på 9,0 dagar kan vara svårt att uppnå eftersom Försäkringskassan inte ensam kan bromsa sjukfrånvaron. Myndigheten kan till viss del 36 Försäkringskassan, Försäkringskassans årsredovisning 2015 , s. 26. 37 Försäkringskassan, Förslag till ny utvidgad definition av Försäkringskassans kvalitets- begrepp . Daterad 2017-01-24 och Försäkringskassan, Försäkringskassans inriktning 2017–2021 . Daterad 2016-12-13. 38 ISF, Försäkringskassans utvecklingsarbete. Utveckling av stöd till handläggnings- verksamheten. Rapport 2016:8, s. 9. 39 Försäkringskassan, Referat från GD. Chefsstudion november 2017. Försäkringskassans intranät, hämtad den 16 mars 2018. 40 Försäkringskassan, Verksamhetsplan 2016, s. 2 – 3. 41 Försäkringskassan, Verksamhetsplan 2016, Avdelningen för sjukförsäkring, s. 4.