Rapport 2018-16

Diskussion och slutsatser 123 ande över sin arbetssituation. Arbetssättet skulle även bidra till att de i större utsträckning skulle kunna agera utifrån den försäkrades unika situation och behov. En handläggare skulle också enligt det nya arbetssättet hantera hela den försäkrades ärende – från början till slut. Stöden till handläggarna – exempelvis i vägledningar och process- beskrivningar – ändrades för att handläggarna i större utsträckning skulle kunna använda sin professionella kompetens i handläggningen av ärenden. Myndigheten utvecklade ett nytt kvalitetsutvecklings- system för att stimulera lärande och utveckling samt förbättra hand- läggningen. Myndigheten började även utveckla ett produktions- system för att underlätta den dagliga produktionsstyrningen på den lokala handläggningsnivån. Myndigheten ändrade också inriktningen på yrkesrollerna . Chefs- rollen och specialistrollen ändrades till att vara coachande. Specia- listerna skulle till exempel coacha handläggarna att själva hitta svaren i stället för att ge dem färdiga svar i specifika ärenden. 5.1.2 När regeringen betonar rättssäkerhet ändrar Försäkringskassan sin styrning i samma riktning När regeringen i slutet av år 2015 började betona rättssäkerhet och målet om ett sjukpenningtal på 9,0 dagar i styrningen av Försäkrings- kassan blev också detta en utgångspunkt för myndighetens styrning, ledning och organisering. Under perioden då rättssäkerhet kom i fokus återgick Försäkrings- kassan till en styrningsfilosofi med utgångspunkt i mål- och resultat- styrning. Myndigheten övergav då matrisorganisationen och återgick till en funktionell linjeorganisation med avdelningar för att göra ansvaret i styrkedjan från riksdag och regering ner till handläggningsnivån tydligare. Handläggarna är fortfarande organiserade i team, men syftet med arbetssättet i teamen är nu i första hand att handlägg- ningen ska bli mer rättssäker och enhetlig genom att handläggarna diskuterar ärenden i teamen. Under perioden har myndigheten också provat ett nytt arbetssätt som innebär att olika delmoment i ett ärende kan utföras av olika handläggare i samma team.