Rapport 2019-7

Försäkringskassans arbete med reformen inom underhållsstödet 62 3.4.2 Längre handläggningstider och försämrad produktivitet – men inte bara på grund av reformen Avdelningen för barn och familj konstaterade i 2017 och 2018 års kvalitetsanalyser att handläggningstiderna inom underhållsstödet har blivit längre och att produktiviteten har minskat (Figur 3.4). Försäk- ringskassans olika avdelningar följer upp sin egen kvalitet och beskr- iver hur denna har utvecklats i årliga kvalitetsanalyser. Figur 3.4 Handläggningstid underhållsstöd under åren 2013 – 2018, antal dagar i medeltal Källa : Uppgifter från Försäkringskassan. ISF:s bearbetning. Avdelningen för barn och familj kommenterar handläggningstiderna och den minskade produktiviteten i kvalitetsanalyserna för åren 2017 och 2018. Av 2017 års analys framgår att de förlängda handlägg- ningstiderna bland annat beror på 6-månadersärendena, som är ett nytt slags ärende där Försäkringskassan saknade bred och djup erfa- renhet. 95 Produktiviteten mäts i sammanhanget genom kostnad per beslut och handläggningstid per beslut, vilket förklarar att produkti- viteten minskar när handläggningstiderna ökar. 95 Försäkringskassan, Kvalitetsanalys för underhållstöd avseende perioden 2016-10-01 – 2017-08-31 , dnr 050098-2017, s. 17. 0 10 20 30 40 50 60 2013 2014 2015 2016 2017 2018