Rapport 2019-7

Försäkringskassans arbete med reformen inom underhållsstödet 60 kommuniceringsbrev liknar formuleringen de formuleringar som finns i de kommuniceringsbrev som skickas ut i samband med den första prövningen. Denna skillnad i kommuniceringsbrevet kan inte härledas till en förändring över tid eller med något specifikt kontor. Det verkar snarare som att valet av text i kommuniceringsbrevet främst beror på handläggaren. Det innebär att de återkommande särskilda-skäl- ärendena inte alltid kommuniceras till föräldrarna på samma sätt. 3.4 Reformen har haft konsekvenser för Försäkringskassans administration I det här avsnittet redovisar vi vilka konsekvenser Försäkringskassans utökade uppdrag och den nya 6-månadersregeln har haft för myndig- hetens administration. Vissa av dessa konsekvenser har vi redan beskrivit i tidigare avsnitt men vi redovisar dem också samlat här. – Försäkringskassan har fått ett nytt ärendeslag och har tagit fram nya eller reviderat existerande styrande och stödjande dokument. – Försäkringskassan har behövt öka mängden personal för att hantera det utökade uppdraget. – Försäkringskassan som helhet har behövt gå igenom en läroprocess för att kunna hantera de nya uppdraget på ett bra sätt. Detta gäller särskilt de handläggare som arbetar med det utökade uppdraget respektive med 6-månadersärenden. Dessa handläggares arbetsbelastning har stundtals varit hög. – Även chefer och personal i stödjande funktioner har gått igenom en läroprocess och har behövt arbeta intensivt för att genomföra reformen. – Försäkringskassan organiserade om delar av verksamheten inför reformen, och har fortsatt att förändra organisationen även efter det att reformen genomfördes. Reformen har dessutom påverkat handläggarnas roll och kvaliteten i handläggningen på underhållsstödsområdet, vilket vi beskriver i det här avsnittet.