Rapport 2019-7

Försäkringskassans arbete med reformen inom underhållsstödet 37 Enligt intervjuerna var det till en början bara vissa handläggare som arbetade antingen med det utökade uppdraget eller med 6-månaders- ärenden. Dessa handläggare varvade dessa uppgifter med annan handläggning inom underhållsstödet. Försäkringskassan utökade mängden personal, och utsåg särskilda handläggare för att arbeta med det utökade uppdraget. Vi kallar dessa handläggare för UU-handläggare . Från början motsvarade UU-hand- läggarna cirka 10 årsarbetskrafter. I oktober 2017 utgjorde de cirka 7,5 årsarbetskrafter, enligt uppgift från Försäkringskassan. 51 Års- arbetskraft är ett begrepp som beskriver hur många heltidstjänster per år det sammanlagda arbetet motsvarar. Men det behöver inte mot- svara antalet personer som utför arbetet. Av intervjuerna framgår att UU-handläggarna har haft en hög arbetsbelastning och att mängden personal inte har varit tillräcklig. Intervjuerna visar att arbetet med 6-månadersärenden var sårbart när de första ärendena var aktuella för ny prövning av underhållsstödet med stöd av den nya 6-månadersregeln. Det var i oktober 2016. Inled- ningsvis var det relativt få handläggare som arbetade med dessa ären- den och arbetet påverkades därför starkt, till exempel om handläggare var frånvarande. Situationen är enligt intervjuer inte lika ansträngd i dag. Det beror på att arbetsuppgiften numera roterar bland fler hand- läggare. Försäkringskassan har haft specifika specialister knutna till just 6-månadersärendena. Specialister är en särskild yrkesroll och deras uppdrag är bland annat att se till att nya lagar och regler genomförs i verksamheten, samt att ge stöd åt handläggare i försäkringsfrågor. 3.1.2 Förbättrat sätt att beräkna underhållsbidrag och möjlighet till personliga webbmöten Försäkringskassan har utvecklat nya och förbättrat existerande it-lösningar inom ramen för det utökade uppdraget. Myndighetens verksamhetsanalys visade att det fanns behov av bättre och mer lättillgänglig information på webben, inklusive ett verktyg för att beräkna underhållsbelopp. Därför har myndigheten tagit fram ett förbättrat verktyg för att beräkna underhållsbidrag, samt skapat nya möjligheter för webbmöten. 51 Uppgift från Försäkringskassan.