Rapport 2018-8

Försäkringskassans handläggning av ärenden där det förekommer social problematik 37 Tabell 1. Andel (%) och antal handläggare som vid bedömningen av rätt till sjukpenning uppger att de utreder om det finns social problematik i ärendet Utreder social problematik Kundflöde 2 (n = 604) Kundflöde 3 (n = 1105) Samtliga (n = 1618) Andel Antal Andel Antal Andel Antal Alltid 1 % 5 7 % 76 5 % 79 Vid indikation 69 % 413 72 % 794 71 % 1 140 Ibland 14 % 86 17 % 191 16 % 263 Aldrig 16 % 100 4 % 44 8 % 136 Anm.: Handläggare i kundflöde 2 arbetar med längre tillfälliga sjukfall. Handläggare i kund- flöde 3 arbetar med sjukfall med mer komplexa förutsättningar och behov för att återgå i arbete. Observera att 91 handläggare arbetar i både kundflöde 2 och kundflöde 3. Frågorna i enkäten har fokus på social problematik när det gäller missbruk (eget eller anhörigs), barn i familjen som kräver mycket omsorg samt anhörig som är drabbad av svår sjukdom. Ungefär 10 procent av handläggarna anger i svaret på enkäten att de aldrig har utrett sociala faktorer vid bedömningen av rätten till sjuk- penning på grund av att de är nyanställda. Men resultatet påverkas bara marginellt om svaren från de nyanställda räknas bort. Andelen av samtliga som aldrig frågar om social problematik sjunker från 8 procent till 6 procent och förändringen sker främst bland de hand- läggare som arbetar i kundflöde 2. 2.2.2 Stödet till handläggarna är inte tillräckligt Det finns olika typer av stöddokument på Försäkringskassan för hur handläggaren ska utreda den försäkrades situation. Men enligt ISF saknas det till stor del stöd för hur handläggaren ska använda upp- gifterna för att ge stöd och samordna insatser. Det saknas också till stor del stöd för att bedöma rätten till sjukpenning. Försäkringskassans vägledning för sjukpenning ger enligt ISF inte något tydligt stöd till handläggaren om hur handläggarna ska hantera frågor om social problematik när de bedömer rätten till sjukpenning. Vägledningen anger däremot att den försäkrades situation kan utredas