Rapport 2018-18

Små eller inga skillnader mellan nyanställda och mer erfarna handläggare 58 kvinnor som grupp. Däremot har handläggarnas kön inte något samband med graden av klientanpassning. Bland de erfarna handläggarna hittar vi också ett positivt samband mellan orientering mot klientbemötande och högre ålder. Även vilken avdelning handläggarna arbetar vid spelar roll för en av dimensionerna – graden av klientanpassning. Bland de erfarna hand- läggarna har handläggarna vid avdelningen för sjukförsäkring en något lägre orientering mot klientanpassning. De förklaringsvariabler som finns med i analyserna förklarar mycket lite av den variation som finns mellan handläggarna vad gäller de tre undersökta dimensionerna. Det går alltså bara i en väldigt liten ut- sträckning att förklara skillnaderna i de tre dimensionerna med systematiska skillnader mellan de grupper av handläggare som vi undersöker i studien. Exempelvis förklarar handläggarnas organisa- toriska tillhörighet mycket lite av den variation som ändå finns mellan olika handläggare. Handläggarna kan alltså skilja sig en del från varandra, men inte beroende på någon av de variabler vi använt i undersökningen. Innan vi går in på analyserna är det bra att påminna sig om att analy- serna baseras på enkätsvar. De mäter alltså inte handläggarnas age- rande, utan det är deras egna beskrivningar av deras attityder och agerande. Dessutom var svarsfrekvensen på enkäten förhållandevis låg, runt 40 procent. Även det gör att resultaten ska tolkas med viss försiktighet. (Läs mer i avsnitt 1.3 om studiens begränsningar och hur resultaten ska tolkas.) Det är också så att åtminstone vissa resultat är känsliga för exakt hur de olika dimensionerna mäts och vilka analyser som genomförs. Resultat som vi enbart kan se i vissa analyser eller som endast är svagt signifikanta ska tolkas med stor försiktighet. 4.1 Dimensionerna framträder i en faktoranalys Detta avsnitt är en genomgång av en så kallad faktoranalys (baserad på principalkomponenter, i fortsättningen kallad för enbart faktor- analys) av svaren på de 11 påståenden som är tänkta att vara ett mått på de tre dimensioner av handläggarnas arbete som vi vill undersöka.