Rapport 2018-18

Små eller inga skillnader mellan nyanställda och mer erfarna handläggare 57 4 Små eller inga skillnader mellan nyanställda och mer erfarna handläggare Resultaten i studien visar att det inte finns några stora skillnader mellan gruppen nyanställda handläggare och gruppen mer erfarna handläggare när det gäller deras regelorientering, klientbemötande och klientanpassning. Den enda tendensen till skillnad vi kan se är att nyanställda hand- läggare utan tidigare erfarenhet av liknande arbete i genomsnitt möjligen är något mer regelorienterade än mer erfarna handläggare. Men vi ser bara skillnaden i analyser med ett av de två index vi använt som mått på regelorientering. Det resultatet ska därför tolkas med försiktighet. Vi hittar inte något samband mellan anställningstid och regelorien- tering inom gruppen erfarna handläggare. Den eventuella skillnad som finns, kan vi se mellan nyanställda handläggare utan erfarenhet som grupp och mer erfarna handläggare som grupp. Vi hittar inte heller något samband mellan anställningstid och dimen- sionerna klientbemötande och klientanpassning bland de erfarna handläggarna. För några av de enskilda påståenden som ingår i måtten på dimen- sionerna finns dock skillnader mellan erfarna och nyanställda hand- läggare. Det finns vissa samband mellan andra egenskaper hos handläggarna och deras orientering i de tre dimensionerna. Handläggarnas kön är den av de undersökta variablerna som verkar spela störst roll. Bland de erfarna handläggarna är män som grupp både mindre regelorien- terade och har en lägre grad av orientering mot klientbemötande än