Rapport 2018-18

Material, metoder och bortfallsanalys 43 3 Material, metoder och bortfallsanalys Vi har i första hand samlat in data till studien genom att skicka ut enkäter till ett urval av nyanställda respektive mer erfarna hand- läggare på Försäkringskassan. Vi har även hämtat vissa uppgifter om handläggarna från Försäkringskassans register. I detta kapitel beskriver vi först hur vi genomförde enkätundersök- ningen och vilka data vi hämtade från andra källor. Sedan följer en bortfallsanalys och en beskrivning av hur vi mätt de huvudsakliga utfallsvariablerna i studien – regelorientering, klientbemötande och klientanpassning. 3.1 Enkät till två grupper av handläggare En elektronisk enkät skickades ut per e-post till två olika urval av handläggare: 1) Ett slumpmässigt urval av 2 000 handläggare som anställdes vid Försäkringskassan senast den 1 maj 2016 och fortfarande var anställda vid myndigheten den 1 oktober 2017, när ur- valet gjordes. Denna grupp benämner vi erfarna handläggare i denna rapport. De hade alltså varit anställda minst nära ett och ett halvt år när de besvarade enkäten. 2) Ett urval av 1 070 handläggare som nyanställdes vid Försäk- ringskassan under perioden 1 maj 2017 till 30 april 2018. De svarande i detta urval delas i analyserna i rapporten upp i: a) nyanställda handläggare utan tidigare erfarenhet av handläggning av enskilda individers ärenden