Rapport 2018-18

Sammanfattning 13 kapitlet för vi en kort diskussion kring resultaten och vad som kan ligga bakom dem. Små skillnader mellan nyanställda och erfarna Studien har gett två huvudsakliga resultat. De är: – Det finns små eller inga skillnader mellan nyanställda och mer erfarna handläggare vad gäller regelorientering eller orien- tering mot klientbemötande respektive klientanpassning. – Det finns vissa samband mellan egenskaper hos handläggarna och deras orientering i de olika dimensionerna. Små eller inga skillnader mellan nyanställda och mer erfarna handläggare Ett huvudresultat från studien är att vi inte hittar några stora skillna- der mellan de nyanställda och de mer erfarna handläggarna, vare sig när det gäller deras regelorientering, deras orientering mot klient- bemötande eller deras orientering mot klientanpassning. Vi hittar inte heller några tydliga samband bland de erfarna handläggarna mellan hur länge en handläggare varit anställd och handläggarnas orientering i de tre dimensionerna. Såväl regelorienteringen som orienteringen mot klientbemötande är mycket hög både bland nyanställda och mer erfarna handläggare som har svarat på enkäten. Det genomsnittliga värdet på båda dimensio- nerna ligger runt 6 på en skala från 1 till 7 bland både de nyanställda och de mer erfarna handläggarna. Medelvärdet på den tredje dimen- sionen, klientanpassning, ligger mellan 3,5 och 4 på samma 7-gradiga skala. Den enda tendens till skillnad mellan nyanställda och erfarna hand- läggare vi ser är att de nyanställda handläggarna utan tidigare erfaren- het av liknande arbete möjligen är något mer regelorienterade än de erfarna handläggarna. Men resultatet är inte entydigt, utan beror på vilket mått på regelorientering vi använt. Resultatet ska därför tolkas med försiktighet. Vi hittar alltså inga eller små skillnader mellan de nyanställda och de mer erfarna handläggarnas svar på de tre dimensionerna som helhet.