Rapport 2018-18

Bilaga 4. Tidigare studier 133 Bilaga 4. Tidigare studier Denna bilaga går kortfattat igenom några teorier om hur ökad yrkes- erfarenhet skulle kunna påverka handläggarnas attityder och age- rande, och därigenom ha samband med deras regelorientering respektive klientorientering. Vissa tidigare empiriska studier inom området beskrivs också översiktligt. Därefter presenterar vi både hypoteser och empiriska studier om hur regelorientering, klientbemö- tande och klientanpassning kan samvariera med andra faktorer som kön, ålder och utbildning hos handläggarna. Viktigt att komma ihåg är att de två dimensionerna som vi tar upp i detta kapitel, regelorientering och klientorientering, såväl kallas olika saker i olika studier som mäts på olika sätt och med olika frågor. Regelorientering i en studie behöver därför inte vara samma sak som regelorientering i en annan studie. I den här studien har vi valt att för enkelhetens skull ofta kalla det som vi anser mäta någon form av regelorientering för just regelorientering, även om det kallas något annat i studien i fråga. Det samma gäller klientorientering, klient- bemötande och klientanpassning. Regelorienteringen minskar med ökad yrkeserfarenhet, men inte alltid En växande litteratur undersöker vilken roll yrkeserfarenhet spelar för frontlinjebyråkraters attityder och agerande. Det finns teorier och studier som pekar såväl i riktning mot att individers attityder och agerande kan påverkas av att börja arbeta i en ny organisation som de som pekar i riktning mot att individers attityder och uppfattningar är relativt stabila över tid och att man därför inte ska förvänta sig så stor