Rapport 2018-18

Bilaga 3. Korrelationsmatris för de 11 påståenden som används som mått på de olika dimensionerna av handläggarnas arbete Bilaga 3. Korrelationsmatris för de 11 påståenden som används som mått på de olika dimensionerna av handläggarnas arbete Tabell 17. Matris med de inbördes korrelationerna för de 11 påståenden som vi använder i analyserna i denna studie 1. Som handläggare i statlig för- valtning bör man alltid hålla sig till regelverket till punkt och pricka 2. Jag tar bara hänsyn till omständighe ter hos de försäkrade som är rele- vanta enligt regelverket 3. Att följa regelverket till punkt och pricka är viktigare än att komma till ett snabbt beslut 4. Som handläggare i statlig för- valtning bör man alltid förutsätta att medborgarna är ärliga i sina kontak- ter med myndigheter 5. Som handläggare i statlig förvaltning bör man alltid engagera sig i klienterna 6. Att hjälpa och stödja de försäkrade är en viktig del av mitt arbete 7. Som handläggare i statlig förvaltning bör man behandla alla ärenden som unika 8. Som handläggare i statlig förvaltning bör man alltid vara generös i sina bedömningar och beslut 9. Om flera olika bedöm- ningar är möjliga i ett ärende gör jag den som är mest fördelaktig för den försäkrade 10. Jag anpassar mina bedöm- ningar och beslut till de försäkrades individuella situation och förutsätt- ningar 11. Som handläggare i statlig förvaltning bör man kunna tänja på reglerna ibland för att hjälpa klienterna 1. 1,00 2. 0,16 1,00 3. 0,45 0,26 1,00 4. 0,26 0,04 0,14 1,00 5. 0,28 -0,02 0,14 0,27 1,00 6. 0,18 0,07 0,14 0,21 0,4 1,00 7. 0,28 0,06 0,17 0,26 0,24 0,19 1,00 8. -0,11 -0,03 -0,08 0,05 0,1 0,07 0,00 1,00 9. 0,00 0,02 0,08 0,1 0,15 0,16 0,07 0,37 1,00 10. 0,00 0,00 0,02 -0,01 0,08 0,08 0,04 0,23 0,22 1,00 11. -0,19 -0,04 -0,11 0,05 0,07 0,05 -0,03 0,4 0,17 0,21 1,00 Anm.: Antal observationer = 937. Svaren från de nyanställda som angett att de arbetat på Försäkringskassan vid ett tidigare tillfälle har inte räknats med. Källa : Enkäten till handläggare. 132