Rapport 2018-18

Avslutande diskussion 101 5 Avslutande diskussion I den här studien har vi undersökt regelorientering, klientbemötande och klientanpassning hos nyanställda och mer erfarna handläggare på Försäkringskassan. Fokus har varit på om det finns skillnader mellan handläggare som beror på deras grad av erfarenhet inom yrket. Men vi har även undersökt eventuella samband mellan andra egenskaper hos handläggarna och deras attityder till regelverk och klienter. Huvudresultaten i studien är: – Vi hittar inga stora skillnader mellan de nyanställda och mer erfarna handläggarna vad gäller regelorientering eller orien- tering mot klientbemötande respektive klientanpassning. Såväl de nyanställda som de mer erfarna handläggarna upp- ger att de är orienterade både mot regelverket och mot att ge de försäkrade ett bra bemötande. Vi hittar heller inga tydliga samband mellan anställningstid och handläggarnas orien- tering i de tre dimensionerna bland de erfarna handläggarna. – Det finns vissa samband mellan andra egenskaper hos hand- läggarna och deras grad av regelorientering, klientbemötande och klientanpassning. Till exempel finns det bland de erfarna handläggarna ett samband mellan handläggarnas kön och deras orientering i två av de tre dimensionerna. Män är mindre regelorienterade och mindre orienterade mot klient- bemötande än kvinnor, allt annat lika. Även bland de ny- anställda handläggarna utan tidigare erfarenhet av liknande arbete är män mindre orienterade mot klientbemötande än kvinnor. Bland de erfarna handläggarna finns också ett sam- band mellan att arbeta vid avdelningen för sjukförsäkring och en lägre grad av klientanpassning, även om det statistiska sambandet inte är så starkt.