Rapport 2018-16

Hur den skiftande styrsignalen – från förtroende till rättssäkerhet – omsätts i myndigheten 59 2.5.4 Handläggarna tycker att förändringarna i processbeskrivning och vägledning är bra men saknar tid för att ta till sig det nya Den utbildning som handläggarna har fått i den nya processen skiljer sig enligt intervjuerna åt mellan kontoren. På en del kontor har till exempel mer erfarna medarbetare inte fått någon eller mycket lite utbildning i den nya processen. På andra kontor beskriver handläg- garna att de har gått igenom processbeskrivningen flera gånger och arbetar med den hela tiden eftersom de tycker att den hjälper dem att handlägga ärendena bättre och att den ger en ökad rättssäkerhet. Handläggarna ska arbeta efter den nya processen och specialisterna ska följa upp hur väl handläggarna följer processen, genom exempel- vis Väksten-uppföljningar. Både specialisterna och cheferna påpekar att det finns många vinster med att följa processen. Däremot menar många av handläggarna att de inte hinner arbeta efter processen i alla delar. En handläggare beskriver situationen på följande sätt: Om man läser den nya processen så tycker jag den är bra. Den är tydlig och det är ordning. Men problemet är egentligen att vi dels inte har tid att läsa den, dels att vi inte har tid att jobba efter den. Men den är bättre, processen är betydligt bättre tycker jag än den gamla processen. Handläggarna ska använda vägledningen och processbeskrivningen som stöd i handläggningen. Flera av handläggarna och specialisterna nämner att dagens vägledning är uppbyggd utifrån hur sjukpenningen är utformad. Många intervjuade säger att det bidrar till att uppdraget blir tydligt, och att det går hand i hand med dagens sätt att tänka. Att exempel och typfall i vägledningen har tagits bort har handläg- garna olika åsikter om. Några handläggare menar att det inte spelar så stor roll, andra att de ändå kommer ihåg exemplen eller att de har kvar äldre vägledningar. Många av de intervjuade anser att både vägledningen och process- beskrivningen är bra. Men flera handläggare säger att det är svårt att hitta tid att verkligen sätta sig in i förändringarna i processen och vägledningen, eftersom det oftast måste ske parallellt med det dagliga arbetet. Flera säger dessutom att de inte alltid hinner läsa eller söka svaren i de skriftliga stöden.