Rapport 2018-16

Hur den skiftande styrsignalen – från förtroende till rättssäkerhet – omsätts i myndigheten 35 2 Hur den skiftande styrsignalen – från förtroende till rättssäkerhet – omsätts i myndigheten Detta kapitel beskriver förändringar som gjorts inom Försäkrings- kassan utifrån att regeringen ändrade fokus i styrning av myndigheten – från förtroende till rättssäkerhet och målet om ett sjukpenningtal på 9,0 dagar. Förändringarna som beskrivs har gjorts på myndighets- övergripande nivå, inom Avdelningen för sjukförsäkring och på den lokala handläggningsnivån. Beskrivningen av förändringarna på de två första nivåerna baseras främst på skriftliga dokument, medan beskrivningarna på handläggningsnivån baseras på de intervjuer som gjorts inom ramen för granskningen. Sammanfattningsvis visar ISF:s granskning att: – Fokusändringarna har medfört att ledningen har ändrat styrningsfilosofi. – Fokusändringarna har medfört ändringar i organisering och arbetssätt. – Chefsrollen har förändrats. – Synen på kvalitetsuppföljning och produktionsstyrning har ändrats. – Utformningen av processbeskrivningars och vägledningar har ändrats. – Det lokala försäkringsstödet har ändrats. – Handläggarrollen har ändrats i praktiken.