Rapport 2018-16

Bilaga 1: Metod 148 2 eller 3, vilket innebär att de arbetar med personer som förvänts återgå till arbete efter sjukskrivningen respektive personer som har behov av insats eller stöd för att återgå till arbete. Totalt intervjuades 24 handläggare. Därtill genomfördes 3 telefonintervjuer med hand- läggare inom kundflöde 1, det vill säga handläggare som arbetar med personer som ofta redan är tillbaka i arbete när de ansöker om sjuk- penning. När det gäller övriga yrkesroller har totalt 10 enhetschefer, 9 specialister, 8 lokala försäkringssamordnare samt 8 lokala sam- verkansansvariga intervjuats. Vid ett kontor genomfördes intervjun med 2 specialister eftersom de handläggare som intervjuats hade stöd av 2 olika specialister. Vid två kontor intervjuades 2 enhetschefer eftersom de handläggare som intervjuades hade 2 olika enhetschefer. Intervjuerna genomfördes huvudsakligen under perioden januari– mars 2018. Intervjuerna har varit semistrukturerade och varje intervju har tagit cirka 1,5–2 timmar. I intervjuerna användes en intervjuguide med frågor om vad som har varit centralt i handläggningen under olika perioder, vilka mål som har funnits och vilka prioriteringar som har gjorts samt om variationer i tillvägagångsätt eller tillämpning över tid. Även frågor om projektionen, sjukpenningtalet samt avslags- frekvensen ställdes. Frågorna anpassades till varje yrkesroll. Intervjuerna har spelats in och transkriberats för att sedan analyseras. Citat som redovisas i rapporten har valts för att illustrera tankar och förhållanden i handläggningen. De är språkligt korrigerade samt i viss mån koncentrerade för att bli mer lättlästa, men utan att innebörden har förändrats. I rapportens resultatdelar ges en sammantagen bild av det som fram- kommit vid intervjuerna, men hur bilden uttrycks kan variera. Om bilden skiljer sig åt mellan kontor eller yrkesroller, har detta beskri- vits i rapporten. Val av område och lokalkontor för intervjuerna Det är Avdelningen för sjukförsäkring som handlägger sjukpenning är organiserad i geografiska verksamhetsområden (VO) som i sin tur är indelade i områden. När det gäller handläggning av sjukförsärking är Försäkringskassan är geografiskt uppdelad i verksamhetsområden. Varje verksamhetsområde är i sin tur indelat i områden. Ett område omfattar två eller flera kontor och leds av en områdeschef. Varje