Rapport 2017-16

Marknadens efterfrågesida: Brukarens val 107 Brukarna har också tillgång till mycket, men delvis ostrukturerad, information. De kan få mycket information från myndigheter och vården, från andra brukare, från anordnare som ofta aktivt informerar om sina erbjudanden och från webbsidor som jämför olika anordnare. Men det har också framkommit att informationen till brukarna till viss del är bristfällig, att det är svårt för dem att få en överblick över den nödvändiga informationen och att informationen ofta är subjektiv. Dessutom finns det anledning att tro att byteskostnaderna hämmar brukarna att byta anordnare. Några anordnare har påpekat att brukare med högre timbelopp upplever att ett byte kan riskera att de blir av med den högre ersättningen. Majoriteten av brukarna upplever också att det skulle krävas en stor ansträngning av dem för att byta anord- nare. Förutom den tid och kraft det tar att byta anordnare, innebär det också en risk eftersom brukaren inte vet hur bra den nya anordnaren kommer att vara. Att 41 procent av de tillfrågade brukarna haft samma anordnare i mer än tio år tyder på att de upplever att bytes- kostnaderna är höga. Men den låga bytesfrekvensen kan också vara ett resultat av att brukarna är nöjda med sina anordnare. I resterande del av det här kapitlet diskuteras ovanstående slutsatser i detalj. I avsnit t 8.1 konstateras att brukarna är medvetna om sin val- möjlighet och i avsnit t 8.2 diskuteras brukarnas tillgång på informa- tion. I avsnitt 8.3 illustreras att brukarna är motiverade att välja och i avsnitt 8.4 a nalyseras byteskostnaderna. Redovisningen i text och figurer i detta kapitel avser i första hand de brukare som anlitat privata anordnare. I de fall texten gäller brukare med kommunen som utförare framgår det särskilt och enkätsvar från dessa brukare finns i bilaga 2. 8.1 Brukarna är medvetna om att de själva kan välja anordnare En förutsättning för att brukarna ska kunna göra aktiva val är att de är medvetna om sin möjlighet att välja. Medvetenheten kan generellt vara lägre på valfrihetsmarknader än på andra marknader. Det beror på att staten på sådana marknader ofta redan valt åt medborgarna