Årsredovisning 2017

40 REGION SKÅNES ÅRSREDOVISNING 2017 VERKSAMHETSSTÖD FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE Med stöd av medel från SKL har även personal inom elevhälsan i Skåne fått utbildning med fokus på psykisk ohälsa i ett migrationsperspektiv. En utbild­ ningssatsning riktad till samtlig perso­ nal inom ambulanssjukvården har dess­ utom påbörjats. En särskilt satsning på regional kunskapshöjning om tortyr och tortyrrelaterade skador har initie­ rats genom en ansökan om externa EU- medel via AMIF (asyl-, migrations, och integrationsfonden). Region Skåne har också arbetat för att säkerställa att alla personer ska kun­ na ta del av vår hälso- och sjukvård utan fysiska hinder. Via tillgänglighetsdata­ basen på hemsidan kan patienter/besö­ kare få information om tillgängligheten i Region Skånes lokaler. En inventering av den fysiska miljön har skett under året av Ystads lasarett, vårdcentraler, mottagningar i Skurup, Sjöbo, Tome­ lilla kommun och Malmös 22 vårdcen­ traler. I december påbörjades en inven­ tering av övriga 37 mottagningar i Malmö som har lokaler utanför sjuk­ husområdet. Region Skåne har för för­ sta gången också tagit med funktions­ hindersperspektivet i sina egna frågor i den Nationella Patientenkäten som har handlat om patientens upplevelse på vårdcentraler. Region Skåne har också uppmärk­ sammat och vidtagit åtgärder med an­ ledning av de sexuella övergrepp och trakasserier som har uppmärksammats genom kampanjen Me too . Region Skå­ nes kulturnämnd har exempelvis beslu­ tat om uppföljning av hur cirka 70 av de verksamheter som får verksamhetsbi­ drag förebygger sexuella trakasserier eller övergrepp. Region Skånes årliga pris, Stora Lika­ rättspriset på 50 000 kronor, gick 2017 till Skånetrafikens kundtjänst. De han­ terar årligen 600 000 kontakter med medborgare och besökare i Skåne, och främjar människors rättigheter genom att erbjuda hög tillgänglighet i flera oli­ ka kanaler och genom en mångfald bland personalen där olikheter hyllas. Patientnämnden stödjer patienter och verksamheten Patientnämndens uppdrag omfattar den hälso- och sjukvård, privat vård och tandvård som är offentligt finansierad. Genom avtal med Skånes samtliga kommuner, undantaget Malmö stad, omfattas även nämndens uppdrag av kommunal hälso- och sjukvård och den allmänna omvårdnad som ges i sam­ band med sådan. Innehållet i uppdraget är att: • utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter • tillvarata synpunkter och klagomål på ett sådant sätt att dessa bidrar till kvalitetsutveckling och god patient­ säkerhet i hälso- och sjukvården • bedriva utåtriktad information till medborgarna om patientnämndens verksamhet • tillgodose tvångsvårdade patienters behov av stödperson Patientnämndens presidium har genom­ fört enskilda dialogmöten med bland annat sjukvårdsnämnderna Sus och Sund under 2017 för att informera om patientnämndens verksamhet och de iakttagelser som gjorts avseende klago­ mål och synpunkter som inkommer. Dialogen med övriga nämnder fortsät­ ter under 2018. För att öka kännedo­ men om patientnämndens verksamhet har en större informationskampanj rik­ tad till medborgarna genomförts om­ bord på Pågatågen och länsbussarna. Antal patientärenden 2017 var 6 305, vilket är en ökning med hela 25 procent jämfört med föregående år. Nå­ gon tydlig förklaring till ökningen finns inte, men tänkbara orsaker kan vara att informationskampanjen ökat patienter­ nas medvetenhet om möjligheten till stöd vid klagan och att dagens patienter ställer högre krav på sjukvård och till­ gänglighet jämfört med tidigare. Tren­ den ser likadan ut i hela landet. Utöver patientärenden tillkommer cirka 200 ärenden per månad där invånarna öns­ kat få allmän information om hälso- och sjukvården. Trots det kraftigt öka­ de inflödet av ärenden har medborgare och patienter under 2017 kunnat erbju­ das samma höga tillgänglighet som tidi­ gare. Dialogen med vården har utvecklats i syfte att säkerställa att patientklago­ målen tas om hand på ett systematiskt sätt så att dessa kan bidra till förbätt­ ringar i vården. Ett särskilt analysarbete genomfördes under våren av synpunk­ ter rörande cancervården vilket även uppmärksammades i media. Under hösten genomfördes ett motsvarande analysarbete rörande psykisk ohälsa. Nya rutiner har tagits fram inom stöd­ personsverksamheten i syfte att säker­ ställa den interna kontrollen. De nya rutinerna infördes den 1 oktober 2017. Patientnämnden uppfyller kravet på att tillgodose tvångsvårdade patienters be­ hov av stödperson. Under året har 51 stödpersoner registrerats varav 41 stöd­ personer varit aktiva. Nya förordnan­ den har tecknats för cirka 70 patienter. Läs mer i: Regionstyrelsens verksamhets­ berättelse Patientnämndens verksamhets­ berättelse 2016 2017 Innefattar bland annat Vård och behandling 2 156 2 587 Diagnos, behandling Kommunikation 1 108 1 311 Bemötande, information Organisation och tillgänglighet 883 1 259 Tillgänglighet, resursbrist Administrativ hantering 186 287 Remisser Ekonomi 236 234 Patientavgifter, ersättning Patientjournal och sekretess 139 229 Journaler, sekretess Vårdansvar 87 137 Fast vårdkontakt Omvårdnad 109 105 Omvårdnad, hygien, miljö Övrigt 122 156 Antal ärenden hos patientnämnden fördelade efter händelse