Rapport 2018-6

Inledning 23 1.3 Metod och genomförande Det material som ligger till grund för analysen består i huvudsak av – intervjuer – vägledningar och processbeskrivningar – myndigheternas rapporteringar om felaktiga utbetalningar och kvalitet i handläggningen – interna styrdokument från myndigheterna. Intervjuer har genomförts med medarbetare i flera delar av organi- sationerna. På Försäkringskassan har 12 intervjuer genomförts med handläggare, utredare, specialister och verksamhetsutvecklare på Avdelningen för barn och familj, Avdelningen för funktionsnedsätt- ning, Avdelningen för gemensamma försäkringsfrågor och Rätts- avdelningen på sammanlagt fyra orter (Malmö, Stockholm, Sunne och Visby). På Pensionsmyndigheten har 12 intervjuer genomförts med handläggare, utredare, pensionssamordnare och verksamhets- utvecklare på sammanlagt tre orter (Halmstad, Stockholm och Visby). Intervjuerna har i huvudsak syftat till att vara informationsinhäm- tande och genomförts i form av gruppintervjuer. Inriktningen på denna granskning har delvis anpassats till överlap- pande regeringsuppdrag som ISF har arbetat parallellt med. Det gäller följande granskningar: – Uppföljningen av Försäkringskassans handläggning av familjeförmåner inom EU, som rapporterades i februari 2018. Denna granskning har mer specifikt studerat handläggningen av barnbidrag och föräldrapenning inom EU. 7 – Uppföljningen av Försäkringskassans och Pensionsmyndig- hetens kvalitetsutvecklingsmodell, som rapporterades i januari 2018. Denna granskning har analyserat om modellerna på ett ändamålsenligt sätt visar kvaliteten i handläggningen. 8 7 ISF, Försäkringskassans handläggning av familjeförmåner inom EU. Rapport 2018:2. 8 ISF, Svårt att kombinera kvalitetsutveckling och resultatuppföljning. Rapport 2018:1.