Rapport 2018-18

Små eller inga skillnader mellan nyanställda och mer erfarna handläggare 92 4.4.4 Klientanpassning Vi ser inga statistiskt säkerställda skillnader mellan de erfarna hand- läggarna och de nyanställda handläggarna i analysen av dimensionen klientanpassning (Tabell 10). Detta gäller för båda de index som skapats för dimensionen. Vi ser inte heller något samband mellan anställningstid och graden av klientanpassning bland de erfarna hand- läggarna (modell 5). Det finns inte heller något tydligt samband mellan handläggarnas kön, ålder eller utbildningsnivå och deras grad av klientanpassning, varken bland de nyanställda handläggarna utan erfarenhet (modell 6) eller bland de mer erfarna handläggarna (modell 5). Bland de ny- anställda handläggarna finns ett samband mellan att vara kvinna och att ha ett högre värde på dimensionen klientanpassning, men det statistiska sambandet är svagt. Resultatet ska därför tolkas försiktigt. Precis som för dimensionen klientbemötande så blir resultaten delvis annorlunda för klientanpassning om vi utesluter ålder ur analyserna (visas inte i tabell). Det påverkar inte resultaten när de nyanställdas och de mer erfarnas svar analyseras i samma modell. Men när enbart de erfarna handläggarnas svar analyseras (modell 5) blir resultatet ett positivt samband mellan anställningstid och klientanpassning om ålder inte tas med i analysen, men statistiskt signifikant endast på 90-procentsnivån. Det omvända gäller också, att ett positivt samband framträder mellan ålder och klientanpassning, om vi inte tar med anställningstid i analysen i modell 5. Men vi väljer som sagt att ha med både ålder och anställningstid i våra analyser eftersom vi tror att både ålder och anställningstid är viktiga faktorer som kan ha samband med handläggarnas regelorientering och klientorientering. Om vi analyserar svaren från handläggare på respektive avdelning var för sig ser vi att de erfarna handläggarna på avdelningen för sjukförsäkring uppvisar en lägre grad av klientanpassning än de nyanställda handläggarna (modell 2, visas inte i tabell). Men det resultatet framträder bara när ett av indexen för klientanpassning används som mått på dimensionen, och inte när det andra indexet används. Resultatet ska därför tolkas försiktigt. På de tre övriga avdelningarna hittar vi ingen statistiskt säkerställd skillnad mellan nyanställda och mer erfarna handläggare.