Rapport 2018-18

Små eller inga skillnader mellan nyanställda och mer erfarna handläggare 85 4.4.3 Klientbemötande Det finns inga tydliga skillnader när det gäller klientbemötande mellan de erfarna handläggarna och de nyanställda handläggarna (Tabell 8). Gruppen nyanställda med tidigare handläggarerfarenhet har visser- ligen en statistiskt säkerställt lägre orientering mot klientbemötande än både nyanställda utan tidigare handläggarerfarenhet (referenskate- gorin) och mer erfarna handläggare i modell 1. Men den skillnaden finns inte i övriga modeller, när vi tar hänsyn till bakgrundsvariabler. Den skillnad som finns mellan de tre grupperna verkar alltså inte bero på deras grad av erfarenhet inom yrket utan förklaras av andra variabler. Vi ser inte något samband mellan anställningstid och graden av klientbemötande bland de erfarna handläggarna (modell 5). Om vi analyserar svaren från handläggare på respektive avdelning var för sig ser vi inte heller några skillnader i klientbemötande mellan nyanställda utan tidigare erfarenhet och mer erfarna handläggare på någon av avdelningarna (visas inte i tabell). Även när det gäller graden av klientbemötande finns ett samband med handläggarnas kön. Handläggare som är män anger i genomsnitt ett lägre värde på denna dimension än handläggare som är kvinnor. Vi ser detta samband både bland de nyanställda handläggarna utan tidigare erfarenhet av liknande arbete (modell 6) och bland de mer erfarna handläggarna (modell 5). Skillnaden är runt 0,20 bland de erfarna handläggarna och något högre bland de nyanställda handläg- garna utan tidigare erfarenhet. Ålder har också samband med klientbemötande. Bland de erfarna handläggarna anger äldre handläggare i genomsnitt ett högre värde på klientbemötande än yngre, allt annat lika. Skillnaden är 0,01 per extra år i den modell vi har specificerat här (modell 5). Ålder och anställningstid korrelerar i relativt hög grad med varandra. Korrelationskoefficienten mellan de två variablerna är 0,7 bland de erfarna handläggarna. Mycket av det som fångas av den ena variabeln fångas alltså av den andra också. Om vi till exempel utesluter ålder ur analyserna i Tabell 8 blir resultatet i stället att de erfarna handläg- garna är mer orienterade mot klientbemötande än de nyanställda utan