Rapport 2018-18

Små eller inga skillnader mellan nyanställda och mer erfarna handläggare 71 sättet kan det indexet därigenom ses som ”bättre mått” på dimen- sionen. Indexet också får också ett bredare underlag eftersom fler påståenden ingår i det. Medelvärden för respektive kategori av handläggare på detta index visas i Tabell 18 i bilaga 6, och de ger en bild som i mycket liknar resultaten i Tabell 5. Om vi genomför t-test även på medelvärdena i det indexet finner vi att även skillnaden i regelorientering mellan nyanställda handläggare utan tidigare erfarenhet av liknande arbete och mer erfarna handläg- gare är statistiskt signifikant på nittioprocentsnivån. Det indikerar alltså att nyanställda handläggare utan tidigare erfarenhet igenomsnitt kan vara något mindre regelorienterade än mer erfarna handläggare, om regelorienteringen mäts som den gör i detta index. 4.3.1 Svarsfördelningen är liknande för de tre grupperna, men variation finns mellan enskilda handläggare Även svarsfördelningen på de tre indexen uppvisar stora likheter för de tre grupperna av handläggare (Figur 1, Figur 2 och Figur 3). Vi ser att fördelningen av svar på de påståenden som mäter regel- orientering och klientbemötande är skev. Det är en kraftig övervikt åt höga värden (mellan 6 och 7 på den 7-gradiga skalan). Fördel- ningen av svar på påståendena som ingår i indexet för klientanpass- ning är mer normalfördelade, det vill säga de flesta svaren finns i mitten av skalan. Men för alla tre index är svarsfördelningen mycket liknande bland alla tre grupper av handläggare. Den övergripande bilden är därför att graden av såväl regelorientering som klientbemötande och klientanpassning är liknande bland ny- anställda och mer erfarna handläggare, men att små skillnader even- tuellt kan finnas. Vad vi ser i Figur 1, Figur 2 och Figur 3 är däremot att finns det en relativt stor spridning i handläggarnas svar. Det gäller särskilt dimen- sionen klientanpassning, där svaren är fördelade hela vägen mellan skalans ändpunkter, 1 och 7. För regelorientering och klientbemöt- ande är spridningen i svaren mindre, mycket få handläggare har ett värde under 4 på dessa index. Men vi kan ändå tydligt se en viss spridning i enskilda handläggares svar.