Rapport 2018-18

Små eller inga skillnader mellan nyanställda och mer erfarna handläggare 69 4.3 Små eller inga skillnader mellan nyanställda och mer erfarna handläggare i en första analys Utifrån resultaten i faktoranalysen i avsnitt 4.1 har vi skapat två index som mått på var och en av de tre dimensionerna av handläggarnas arbete. Tabell 5. Medelvärden för de tre dimensionerna, per kategori av respondenter Dimension (min = 1, max = 7) Erfarna handläggare Nyanställda, utan erfarenhet Nyanställda, med erfarenhet Regelorientering 6,01 (5,96–6,07) n=709 6,10 (5,99–6,20) n=198 6,01 (5,91–6,11) n=195 Klientbemötande 6,13 (6,08–6,18) n=714 6,05 (5,96–6,15) n=205 5,90 (5,80–5,99) n=196 Klientanpassning 3,73 (3,65–3,81) n=658 3,83 (3,67–3,98) n=172 3,81 (3,66–3,96) n=164 Anm.: Konfidensintervall (90 %) inom parentes. Antal svaranden (n) anges för respektive index och grupp. Indexen är ett medelvärde av de tre eller fyra frågor som är avsedda att mäta respek- tive dimension. Indexet för dimensionen regelorientering skapas av påstående 1 till 3 i Tabell 2, indexet för klientbemötande av påstående 4 till 7 och indexet för klientanpassning av påstående 8 till 11. Svaren från de respondenter som var nyanställda men angivit att de tidigare arbetat på Försäkringskassan har inte räknats med. Källa: Enkäten till handläggare. Precis som för de enskilda påståendena är även de genomsnittliga värdena för dimensionerna regelorientering och klientbemötande som helhet mycket höga. Det gäller för såväl nyanställda som för mer erfarna handläggare. Medelvärdet ligger runt 6 (maxvärde 7) för samtliga grupper (Tabell 5). De svarande handläggarna i denna undersökning är alltså i genomsnitt både mycket regelorienterade och mycket orienterade mot att ge de försäkrade ett bra bemötande. Medelvärdet för klientanpassning ligger lägre, mellan 3,73 och 3,83, beroende på kategori av handläggare.