Rapport 2018-18

Sammanfattning 16 Enkätsvar ligger till grund för analysen Analyserna i rapporten bygger främst på svaren från enkäter till ett urval av handläggare vid Försäkringskassan. Elektroniska enkäter skickades ut till två urval av handläggare: 1) Ett slumpmässigt urval av 2 000 handläggare som anställdes vid Försäkringskassan senast den 1 maj 2016 och fortfarande var anställda vid myndigheten den 1 oktober 2017. Denna grupp benämner vi erfarna handläggare i denna rapport. 2) Ett urval av 1 070 handläggare som nyanställdes vid Försäk- ringskassan under ett år, från den 1 maj 2017 till den 30 april 2018. De svarande i detta urval delas i analyserna i rapporten upp i: a) nyanställda handläggare utan tidigare erfarenhet av handläggning av enskilda ärenden som rör enskilda personer b) nyanställda handläggare med tidigare erfarenhet av liknande arbete från någon annan arbetsgivare än Försäkringskassan. Både urvalet av erfarna och nyanställda handläggare bestod av handläggare med yrkesrollerna personliga handläggare, försäkrings- handläggare och försäkringsutredare. Dessa arbetade vid någon av följande fyra avdelningar på Försäkringskassan: sjukförsäkring, funktionsnedsättning, barn och familj samt nyanlända eller arbets- sökande. 7 Enkäten till de nyanställda skickades ut ungefär varannan vecka, till de handläggare som anställts under den senaste tvåveckorsperio- den. De nyanställda handläggarna hade i genomsnitt varit anställda i 24 dagar när de besvarade enkäten. Enkäten till de erfarna handläggarna skickades ut vid två olika tillfällen, till 1 000 handläggare vid respektive tillfälle. 7 När studien genomfördes hette avdelning NA Avdelningen för nyanlända eller arbetssökande . Därefter har avdelningen bytt namn och heter vid tiden för rapportens publicering Avdelningen för nationell tandvård, internationell vård och arbetsmarknadsstöd . I rapporten har vi valt att benämna avdelning NA med det namn den hade vid tiden för studiens genomförande de gånger avdelningens namn skrivs ut i sin helhet.