Rapport 2018-18

Bilaga 5. Organisation, rekrytering och utbildning vid Försäkringskassan 143 Bilaga 5. Organisation, rekrytering och utbildning vid Försäkringskassan I denna bilaga beskriver vi översiktligt hur handläggarnas arbete kan variera beroende av vad de arbetar med och var de arbetar, hur rekryteringen av nya handläggare går till samt hur utbildningen av nyanställda är tänkt att genomföras. Detta ger en bild av några av de faktorer på Försäkringskassan som skulle kunna påverka både regelorienteringen och klientorienteringen bland handläggarna, på såväl individuell nivå som i handläggarkollektivet som helhet. Variation i handlingsutrymme och kontakt med de försäkrade beroende på var handläggarna arbetar och vad de arbetar med? Detta avsnitt ger inte några detaljerade beskrivningar av arbetet på olika avdelningar, inom olika förmåner eller för olika yrkesroller på Försäkringskassan. Men på ett övergripande plan kan vi konstatera att graden av klientkontakt och graden av handlingsutrymme är två viktiga faktorer som kan skilja sig åt mellan handläggare på olika avdelningar och av olika förmåner samt mellan olika yrkesroller. Inom till exempel sjukpenning, sjukersättning, aktivitetsersättning och assistansersättning är det troligt att en större andel av ärendena kräver utredningar som kan vara komplexa. De kan i större utsträck- ning innehålla telefonkontakt eller personliga möten med de försäk- rade och även med andra parter samt bedömningar och beslut där många olika aspekter måste vägas in. I sådana förmåner finns ofta ett större bedömningsutrymme och handlingsutrymme och arbetet innehåller ofta ett större mått av klientkontakt. Sådana förmåner handläggs främst av handläggare på avdelningarna för sjukförsäkring och funktionsnedsättning. I andra förmåner, som till exempel