Rapport 2018-18

Bilaga 1. Enkätundersökningarna 121 Bilaga 1. Enkätundersökningarna Urvalet av erfarna handläggare gjordes genom att ett slumpmässigt urval om 2 000 individer drogs. Populationen bestod av de 6 021 personliga handläggare, försäkringshandläggare och försäkrings- utredare vid de fyra avdelningarna för sjukförsäkring, funktionsned- sättning, barn och familj samt nyanlända eller arbetssökande som hade anställts vid Försäkringskassan senast den 1 maj 2016 och som fortfarande var anställda den 1 oktober 2017. De hade då minst ett års erfarenhet när den första nyanställda handläggaren i urvalet anställdes den 1 maj 2017. Dessa yrkesroller och avdelningar valdes ut eftersom vi bedömer att vi därmed riktar oss till handläggare som deltar i handläggningen av enskilda ärenden och har någon form av klientkontakt (kontakt med de försäkrade), antingen genom fysiska möten eller genom e-post, telefonkontakt eller genom att handlägga de försäkrades ärenden. Till de första 1 000 erfarna handläggarna skickades en elektronisk enkät ut den 13 oktober 2017. Till det andra urvalet på ytterligare 1 000 erfarna handläggare skickades samma enkät ut den 22 februari 2018. I det första urvalet var fem e-postadresser bland handläggarna i urvalet inte i funktion när enkäten skickades ut och dessa fem har vi därför räknat bort när vi har beräknat svarsfrekvensen. Vid det andra utskickstillfället var e-postadresserna till 44 individer inte i funktion, och därför har vi även räknat bort dessa. Den första enkäten följdes upp med tre påminnelser, den andra med en påminnelse. Efter samtliga påminnelser hade 407 individer i det första urvalet besvarat enkäten och 334 individer i det andra urvalet. Den sammanlagda svarsfrekvensen är därför cirka 38 procent. Urvalet av nyanställda handläggare utgjordes av alla personliga handläggare, försäkringshandläggare och försäkringsutredare som