Rapport 2018-18

Avslutande diskussion 114 ningen av arbetsuppgifter. Det är först om handläggares olika atti- tyder får genomslag i hur de handlägger, bedömer och beslutar, så att likartade ärenden bedöms på olika sätt av olika handläggare eller att utgången i ett ärende varierar beroende på vilken handläggare som har hand om ärendet, som de skillnader i orientering i de undersökta dimensionerna som framkommit utgör en potentiell risk för rätts- säkerheten. 5.6 Begränsningar i denna studie och möjligheter i framtida studier Utifrån resultaten i denna studie kan vi inte dra några slutsatser om ifall nyanställda handläggares attityder förändras över tid, i takt med att deras yrkeserfarenhet ökar. Skillnader i regelorientering eller klientorientering mellan nyanställda och mer erfarna handläggare som eventuellt framkommer i en studie som denna, där mätningar av handläggarnas attityder gjorts endast vid ett tillfälle, behöver inte bero på att enskilda handläggares attityder förändras över tid. De skulle lika gärna kunna bero på till exempel att handläggare med olika attityder till regler och klienter rekryterats vid olika tillfällen eller att handläggare med vissa attityder i större ut- sträckning än andra slutar sitt arbete vid Försäkringskassan över tid. Men förändringar i sammansättningen av handläggarkollektivet som grupp på ett sådant sätt skulle kunna också kunna leda till det mot- satta än det som beskrivits ovan – det skulle kunna leda till att fak- tiska förändringar i attityder hos enskilda handläggare över tid inte syns i resultaten i en studie som denna, som bygger på tvärsnittsdata. Så för att kunna svara på frågan om enskilda handläggare faktiskt förändrar sin regelorientering, sitt klientbemötande eller sin klient- anpassning över tid – i takt med att deras yrkeserfarenhet ökar – skulle en studie behöva genomföras där samma handläggare får besvara samma frågor vid åtminstone två olika tillfällen med en viss tidsrymd mellan tillfällena. En sådan studie skulle vara värdefull även genom att den också skulle kunna finna svar på orsakerna till even- tuella attitydförändringar över tid. Om en sådan studie fann att attityder och agerande hos handläggarna i stor utsträckning förblir oförändrade över tid skulle det understryka