Rapport 2018-18

Sammanfattning 9 Sammanfattning I den här studien undersöker vi attityder till regelverk och klienter bland nyanställda och mer erfarna handläggare på Försäkringskassan. Närmare bestämt undersöker vi tre dimensioner av handläggarnas arbete. Dessa tre dimensioner kallar vi i denna studie för regelorien- tering, klientbemötande och klientanpassning. Huvudresultaten i studien är: – Vi hittar inga stora skillnader mellan de nyanställda och mer erfarna handläggarna vad gäller regelorientering eller orien- tering mot klientbemötande respektive klientanpassning. Såväl de nyanställda som de mer erfarna handläggarna uppger att de är orienterade både mot regelverket och mot att ge de försäk- rade ett bra bemötande. Vi hittar heller inga tydliga samband bland de mer erfarna handläggarna mellan hur länge hand- läggarna varit anställda och hur de är orienterade i de tre dimensionerna. – Det finns vissa samband mellan andra egenskaper hos hand- läggarna och deras grad av regelorientering, klientbemötande och klientanpassning. Till exempel finns det bland de erfarna handläggarna ett samband mellan handläggarnas kön och deras orientering i två av de tre dimensionerna. Män är mindre regelorienterade och mindre orienterade mot klientbemötande än kvinnor. Även bland de nyanställda handläggarna utan tidigare erfarenhet av liknande arbete är män mindre orien- terade mot klientbemötande än kvinnor. Bland de erfarna handläggarna finns också ett samband mellan att arbeta vid avdelningen för sjukförsäkring och en lägre grad av klient- anpassning, även om det statistiska sambandet inte är så starkt.