Rapport 2018-11

Bilagor 115 Bilaga 7. Information om intervjuer med personal på Försäkringskassan I granskningen har ISF genomfört intervjuer under år 2017 med anställda på Försäkringskassan som arbetar med steglös avräkning. Sammanlagt har tio intervjuer genomförts med tjänstemän vid Försäkringskassan. Intervjuer har genomförts med handläggare, beräknare och specia- lister som arbetar praktiskt med handläggningen av förmånen i region Syd och Öst. Dessutom har intervjuer gjorts med verksamhets- utvecklare för förmånen, ansvariga på rättsavdelningen och med en specialist på fordringshanteringen. ISF har i dialog med Försäkringskassan valt ut de yrkesroller som har intervjuats ute i verksamheten, medan Försäkringskassan själva har föreslagit vilka specifika personer i dessa roller som skulle intervjuas. Intervjuerna har genomförts som så kallade semistrukturerade inter- vjuer. Intervjuerna har spelats in och sedan transkriberats innan de analyserats. Intervjuerna har innehållit frågor om handläggningen, hur informationen till personer som har rätt till steglös avräkning ser ut, och intervjupersonernas erfarenheter och synpunkter när det gäller fördelar, brister och problem med steglös avräkning. Intervjuerna har tagit från en halvtimme till en och en halv timme. Tidsåtgången har varierat beroende på om det har varit en enskild intervju eller flera personer intervjuats i grupp. Intervjuerna har genomförts både via telefon och genom fysiska möten.