Rapport 2017-16

Marknadens efterfrågesida: Brukarens val 112 8.3 Brukare har tillgång till mycket men delvis ostrukturerad information För att göra ett aktivt val krävs, utöver medvetenhet och motivation, tillgång till tillräcklig och bra information. Informationen måste vara tydlig, lättillgänglig och objektiv. Den ska vara utformad på ett sådant sätt att brukarna inte automatiskt väljer ett eventuellt standardval. Detta är extra viktigt eftersom assistans är en erfarenhetstjänst . Det innebär att det är en tjänst som inte går att pröva före valet för att bedöma kvaliteten på den. 43 En tröja går ofta att pröva i butiken före köpet, men det är inte möjligt att på liknande sätt pröva kvaliteten på en anordnares assistans. För att göra ett aktivt och välinformerat val behöver därför brukare inhämta information på annat sätt. Det ställer stora krav på den information om assistans och anordnare av assistans som finns tillgänglig för brukarna. Om informationen inte är tillräck- ligt tydlig, lättillgänglig och objektiv riskerar det leda till att brukare väljer anordnare som inte uppfyller deras behov på bästa sätt. Det krävs läkarintyg för att få assistansersättning. Vården är därför en av de första källorna till information för brukaren. Nästa kontakt sker med en handläggare på Försäkringskassan som brukaren träffar för att diskutera sitt hjälpbehov. Försäkringskassan får inte rekommendera någon särskild anordnare till brukaren, men kan ge allmän informa- tion om assistans och de källor till information som finns. Det är brukarens uppgift att själv välja anordnare genom att söka upp och ta till sig information för att sedan skriva avtal om assistans med en anordnare. 44 Inspektionen för vård och omsorg (IVO) har ett register över alla anordnare med tillstånd att bedriva personlig assistans. 45 Men det innehåller inte mycket mer information än namnet på de tillgängliga anordnarna. Mer information om anordnare, innehållet i deras tjänster och deras geografiska närvaro kan brukarna få från exempelvis assistanskoll.se . Det är en webbplats för jämförelse och information om assistansanordnare som drivs av organisationen Stiftarna av Independent Living i Sverige (STIL) 46 . Men alla anordnare finns inte representerade på assistanskoll.se och anordnarna ansvarar själva för 43 Björnerstedt (2006), s. 19. 44 Försäkringskassan (2017a). 45 IVO (2017). 46 STIL (2017).