Rapport 2017-09

Utredning och bedömning efter 90 dagar i rehabiliteringskedjan 30 kontakt tagits både per telefon och genom brev. Ett personligt möte med den försäkrade har ägt rum i ett ärende. För att få en bild av innehållet i kontakterna har ISF granskat doku- mentationen av kommunikationen med de försäkrade. Resultaten visar att Försäkringskassan i bara drygt 25 procent av ärendena har utrett hur den försäkrade ser på möjligheterna till anpassning av arbetet eller omplacering på arbetsplatsen. Här finns det alltså en stor potential till förbättringar och effektiviseringar i sjukskrivnings- processen, genom att i högre utsträckning använda kontakterna för att fråga efter rätt information och göra tillräckliga utredningar. Vid kontakter med den försäkrade använder Försäkringskassan van- ligtvis ett standardbrev med allmän information om sjukskrivnings- processen och kontaktuppgifter till handläggaren. Det är i och för sig inget fel att använda ett standardbrev för allmän information, men det för oftast inte det enskilda ärendet framåt. Om den försäkrade inte svarar på brevet och lämnar den typ av information som Försäkrings- kassan behöver för sin utredning, bör myndigheten därför normalt följa upp brevet med ett telefonsamtal eller ett möte. Då kan en dialog komma till stånd med den försäkrade. I vissa av de granskade ärendena framkommer att handläggaren inte prioriterar Försäkringskassans samordningsansvar. I ett ärende hän- visade handläggaren enbart den försäkrade till arbetsgivaren när den försäkrade sökte stöd för att återgå i arbete och för att vissa anpass- ningar av arbetsplatsen skulle genomföras. Det är visserligen arbets- givaren som ska se till att sådana åtgärder genomförs, men eftersom Försäkringskassan har det samordnande ansvaret bör myndigheten ta initiativ till att diskutera med arbetsgivaren om möjligheten att genomföra åtgärderna. I flera av de granskade ärendena har den försäkrade signalerat att den psykiska miljön på arbetsplatsen är problematisk och är ett hinder för att återgå i arbete. Men Försäkringskassan har inte i något av fallen inlett en diskussion med arbetsgivaren utifrån denna information.